Trong kỷ nguyên số hiện nay, việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng không chỉ là trách nhiệm mà còn là nền tảng xây dựng lòng tin. Tại Điện Máy Hà Đô, chúng tôi xem bảo mật thông tin như một yếu tố không thể thiếu trong hành trình phục vụ khách hàng.

Thu Thập Thông Tin

DIENMAYHADO áp dụng nguyên tắc “tối thiểu hóa” khi thu thập dữ liệu khách hàng. Chúng tôi chỉ yêu cầu các thông tin cơ bản phục vụ quá trình mua sắm và chăm sóc khách hàng.

Thông tin chúng tôi thu thập bao gồm:

Họ tên và số điện thoại liên lạc
Địa chỉ giao hàng và email
Lịch sử giao dịch mua hàng
Thông tin phản hồi và đánh giá sản phẩm

Mỗi dữ liệu được thu thập đều có mục đích rõ ràng: xác nhận đơn hàng, giao hàng chính xác, và cải thiện chất lượng dịch vụ. Không có thông tin nào được thu thập mà không có lý do chính đáng.

Sử Dụng Thông Tin

Thông tin khách hàng tại DIENMAYHADO được sử dụng theo quy trình nghiêm ngặt. Chúng tôi cam kết chỉ sử dụng dữ liệu cho các mục đích đã thông báo trước.

Phạm vi sử dụng thông tin:

Hệ thống quản lý đơn hàng sử dụng thông tin để xử lý giao dịch một cách chính xác. Từ khâu xác nhận đơn hàng đến giao hàng tận nơi, mọi bước đều được theo dõi bằng dữ liệu khách hàng cung cấp.

Bộ phận chăm sóc khách hàng truy cập thông tin để hỗ trợ tư vấn và giải đáp thắc mắc. Điều này giúp nhân viên hiểu rõ nhu cầu và lịch sử mua hàng của khách hàng.

Trong một số trường hợp đặc biệt, DIENMAYHADO có thể chia sẻ thông tin với đối tác vận chuyển hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Tuy nhiên, việc chia sẻ này chỉ diễn ra khi có sự đồng ý của khách hàng và tuân thủ các quy định pháp luật.

Bảo Mật Thông Tin

DIENMAYHADO áp dụng cách tiếp cận bảo mật theo mô hình “phòng thủ sâu”. Chúng tôi triển khai nhiều lớp bảo vệ để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho dữ liệu khách hàng.

Biện pháp kỹ thuật:

Hệ thống mã hóa SSL/TLS được áp dụng cho mọi giao dịch trực tuyến. Điều này có nghĩa là thông tin được truyền tải giữa khách hàng và máy chủ đều được mã hóa mạnh mẽ.

Cơ sở dữ liệu khách hàng được lưu trữ trên máy chủ bảo mật với hệ thống kiểm soát truy cập nghiêm ngặt. Chỉ có nhân viên được uỷ quyền mới có thể truy cập vào thông tin này.

Biện pháp quản lý:

Đội ngũ nhân viên DIENMAYHADO được đào tạo về bảo mật thông tin và ký cam kết bảo mật. Mọi vi phạm đều được xử lý nghiêm khắc theo quy chế nội bộ.

Hệ thống giám sát hoạt động được vận hành 24/7 để phát hiện sớm các hoạt động bất thường. Log hệ thống được lưu trữ và phân tích thường xuyên.

Thời Gian Lưu Trữ

DIENMAYHADO áp dụng chính sách lưu trữ dữ liệu linh hoạt, tùy thuộc vào loại thông tin và mục đích sử dụng.

Quy định lưu trữ:

Thông tin giao dịch được lưu giữ trong thời gian cần thiết để hoàn thành đơn hàng và xử lý các vấn đề phát sinh. Sau khi hoàn tất giao dịch, dữ liệu có thể được lưu trữ để phục vụ chính sách bảo hành và hỗ trợ khách hàng.

Khách hàng có quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. DIENMAYHADO cam kết thực hiện yêu cầu này trong vòng 30 ngày làm việc, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.

Quyền Lợi Khách Hàng

Chúng tôi tôn trọng quyền tự quyết của khách hàng về thông tin cá nhân. DIENMAYHADO cung cấp các công cụ và quy trình để khách hàng có thể quản lý dữ liệu của mình.

Quyền của khách hàng:

Quyền truy cập và kiểm tra thông tin cá nhân được lưu trữ trong hệ thống. Khách hàng có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào.

Quyền chỉnh sửa và cập nhật thông tin không chính xác. Hệ thống DIENMAYHADO cho phép khách hàng tự cập nhật một số thông tin cơ bản thông qua tài khoản cá nhân.

Quyền xóa hoàn toàn thông tin khỏi hệ thống trong các trường hợp cho phép. Chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng thực hiện quy trình này một cách đơn giản và minh bạch.

Xử Lý Sự Cố

DIENMAYHADO xây dựng quy trình ứng phó sự cố bảo mật toàn diện. Chúng tôi cam kết thông báo kịp thời và xử lý hiệu quả mọi vấn đề phát sinh.

Kế hoạch ứng phó:

Khi phát hiện sự cố, đội ngũ kỹ thuật sẽ ngay lập tức kích hoạt quy trình khắc phục. Thời gian phản ứng mục tiêu là dưới 2 giờ đối với các sự cố nghiêm trọng.

Khách hàng bị ảnh hưởng sẽ được thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện sự cố. Thông báo sẽ bao gồm tính chất sự cố, thông tin bị ảnh hưởng và các biện pháp khắc phục.

DIENMAYHADO cũng sẽ báo cáo với các cơ quan chức năng theo quy định pháp luật và phối hợp để xử lý triệt để nguyên nhân gây ra sự cố.

Liên Hệ và Hỗ Trợ

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của DIENMAYHADO được đào tạo chuyên sâu về các vấn đề bảo mật. Khách hàng có thể liên hệ bất kỳ lúc nào để được tư vấn và hỗ trợ.

Kênh liên hệ:

Hotline: 090 3477856 (24/7)
Email: privacy@dienmayhado.vn
Trực tiếp tại cửa hàng DIENMAYHADO

Chính sách bảo mật này thể hiện cam kết của DIENMAYHADO trong việc bảo vệ quyền riêng tư và xây dựng lòng tin với khách hàng. Chúng tôi tin rằng sự minh bạch và trách nhiệm là nền tảng cho mối quan hệ bền vững.

Xem thêm Điều khoản sử dụng ngay tại đây!