Chính sách đổi trả

DIENMAYHADO đã xây dựng cửa hàng bán buôn – bán lẻ điện máy uy tín, chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam.

Hệ thống phân phối đa kênh bao gồm cửa hàng trực tiếp, website, Zalo và Facebook, giúp tiếp cận khách hàng khắp cả nước. Đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp được đào tạo bài bản về quy trình kiểm kê và quản lý chuẩn xác.

Chính sách đổi trả của DIENMAYHADO áp dụng cho toàn bộ sản phẩm theo từng nhóm.

Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

DIENMAYHADO áp dụng ba tiêu chí chính để xác định điều kiện đổi trả:

Xác định lỗi kỹ thuật: Sản phẩm phải được nhân viên kỹ thuật DIENMAYHADO hoặc trung tâm bảo hành chính hãng xác nhận có lỗi kỹ thuật. Lỗi này không phải do tác động từ người sử dụng mà xuất phát từ quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.

Bảo toàn tính nguyên vẹn: Sản phẩm cần giữ nguyên tem bảo hành, phiếu bảo hành và không bị thay đổi hình dạng so với lúc xuất xưởng. Việc này đảm bảo tính xác thực và khả năng truy xuất nguồn gốc.

Chứng từ mua hàng hợp lệ: Khách hàng cần xuất trình hóa đơn mua hàng tại DIENMAYHADO. Hóa đơn phải ghi rõ thông tin sản phẩm, ngày mua và thông tin khách hàng.

Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả

Thời hạn đổi trả tại DIENMAYHADO được thiết kế linh hoạt nhưng đảm bảo quyền lợi khách hàng:

Khung thời gian chuẩn: 7 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng. Thời gian này được tính theo lịch làm việc, không bao gồm các ngày lễ tết và chủ nhật.

Thời gian mở rộng: Đối với một số sản phẩm đặc thù hoặc theo chính sách khuyến mãi, thời hạn có thể được gia hạn lên 15 ngày. Thông tin chi tiết sẽ được ghi rõ trên hóa đơn mua hàng.

Xử lý nhanh: Trường hợp sản phẩm có lỗi nghiêm trọng ảnh hưởng đến an toàn người sử dụng, DIENMAYHADO cam kết xử lý đổi sản phẩm mới trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.

Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả

DIENMAYHADO không thực hiện đổi trả trong những trường hợp sau:

Lỗi do người sử dụng: Sản phẩm bị rơi vỡ, trầy xước, biến dạng, ngấm nước do sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất. Ví dụ: máy xay sinh tố bị cháy động cơ do cho quá nhiều đá lạnh, nồi chiên không dầu bị deform do đun nóng quá nhiệt độ cho phép.

Thiếu phụ kiện và chứng từ: Sản phẩm không còn đủ phụ kiện đi kèm như dây điện, remote, sách hướng dẫn, hộp đựng. Đặc biệt, việc mất tem bảo hành hoặc hóa đơn sẽ làm mất hiệu lực đổi trả.

Sửa chữa không chính thức: Sản phẩm đã qua sửa chữa tại các địa điểm không thuộc hệ thống bảo hành chính hãng. Việc tự ý tháo rời hoặc sửa chữa sẽ làm mất quyền bảo hành và đổi trả.

Hao mòn tự nhiên: Các dấu hiệu hao mòn do thời gian sử dụng như màu sắc phai, bề mặt xước nhẹ do ma sát bình thường không thuộc diện đổi trả.

Chính sách đổi trả tại DIENMAYHADO được xây dựng dựa trên nguyên tắc bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng trong khuôn khổ pháp luật. Chúng tôi tin rằng sự minh bạch trong quy trình sẽ tạo nên niềm tin bền vững, góp phần xây dựng thương hiệu uy tín trong lòng người tiêu dùng Việt Nam.

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, khách hàng có thể liên hệ hotline 24/7 hoặc truy cập website dienmayhado.com để được tư vấn chi tiết từ đội ngũ chuyên viên giàu kinh nghiệm.

Tham khảo thêm cách Giao hàng, lắp đặt tại đây!